Beiträge des Themas Kundenbeziehung
Featured, Für Selbständige, Kundenbeziehung, Positionierung, Preis, Professionalität, Selbstbehauptung, Selbstmarketing, Selbstpräsentation, Sichtbarkeit, Sichtbarkeits-Coaching »
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Beginn:
Im ersten Telefonat besprechen wir Ihr Thema, prüfen unsere “Chemie” und klären Ihre Fragen zu meinen Kompetenzen und die Rahmenbedingungen für das erste persönliche Coaching. In aller Regel dauert das Gespräch ca. eine halbe Stunde und ist für Sie kostenfrei.
Bei unserem ersten Treffen haben wir 20 Minuten Zeit, uns “zu beschnuppern” und zu entscheiden, ob wir weiter arbeiten wollen. Sollten Sie oder ich das Gefühl haben, dass eine Zusammenarbeit nicht sinnvoll ist, trennen uns unsere Wege wieder und Sie müssen nichts dafür bezahlen.
Ich arbeite grundsätzlich ohne Vertragsbindung*. Jedes unserer Coaching-Treffen, …
Improvisation, Kundenbeziehung, Persönlich, Professionalität, Selbstbehauptung, Selbstpräsentation »
Kennen Sie es auch: Sie wurden gerade richtig gefordert, ob im Bewerbungsgespräch, bei einem Kunden, während eines Vortrages oder auch bei einer anderen Angelegenheit. Und jetzt, wo es vorbei ist und der Druck abfällt, haben Sie überhaupt kein Gefühl dafür, wie es gelaufen ist. Moment mal, wenn Sie “schlecht “waren, wenn etwas schief gelaufen ist, dann wissen Sie es – oh ja! Aber wenn so weit alles ok, oder vielleicht sogar “ganz gut” war, wissen Sie es dann?
Also, ich tapte gerade letztens voll in die Falle: “Ich kann nicht beurteilen, ob meine Leistung gut (oder nicht) war…”
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Immer wieder geht es für Selbständige um das Thema Geld: Wie viel ist meine Dienstleistung wert? Welcher Preis ist gerechtfertigt? Traue ich mich, den ermittelten Preis auch zu nennen? Kennen Sie dieses Problem auch? Völlig normal – in nahezu jedem Coaching werden diese Fragen thematisiert. Sie sind also nicht allein damit.
Neben der Preisermittlung gibt es ein weiteres wichtiges Thema: Tauschgeschäfte.
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Blickkontakt. Ein tolle und wichtige Sache. Und wissen Sie eigentlich immer, wie genau Sie es mit dem Blickkontakt halten? Ich denke nicht. Dabei ist er wirklich wichtig für eine gelungene Kommunikation. Aus verschiedenen Gründen, unter Anderem, um
- … zu erfahren, ob Sie von Ihrem Gegenüber überhaupt wahrgenommen werden.
- … dem Gesprächspartner zu signalisieren, dass Sie ihn wahrnehmen.
- … mitzubekommen, ob und wie Ihr Gesprächspartner auf Sie und das Gesagte reagiert
- … Aufmerksamkeit, oder die Abwesenheit dieser zu signalisieren.
So weit so gut.
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Kunden, mit denen ich am liebsten arbeite,
wollen sichtbar(er) in Ihrem Berufs- und Privatleben werden
sehen mich als eine Sparring-Partnerin auf Augenhöhe
übernehmen die Selbstverantwortung
wollen die Veränderung und engagieren sich dafür
sind bereit in die eigene Weiterentwicklung zu investieren
wissen den Wert einer guten Arbeit zu schätzen.
Gern arbeite ich mit
- Frauen,
- “leisen” Menschen.
Meine Methoden:
Je nach Thema und der Kunden-Persönlichkeit nutze ich einen “bunten Strauß” an Methoden, z. B.
NLP zur Arbeit an den eigenen Einstellungen, Glaubenssätzen und dem Selbstbild.
Improvisationstheater-Methoden, um bestimmte Situationen nachzustellen und um die Kreativität zu entfalten.
Status, um das Kommunikationsverhalten und die Selbstbehauptungsfähigkeit zu …
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Letzten Sonntag war ich mal wieder nach Jahren auf einem Flohmarkt. Ihr wisst schon, ein Platz im Freien, wo jeder seine gebrauchten Sachen auf dem Tapeziertisch ausbreitet und verkauft. Und das was ich da erlebte hat mir mal wieder sehr plastisch vor Augen geführt, wie hierzulande verkauft wird und was man unter Beziehung zum Kunden versteht.
Es gab leider nur wenige VerkäuferInnen, die augenscheinlich Spaß daran hatten, ihre Dinge an den Mann/die Frau zu bringen. Die meisten saßen oder standen schlecht gelaunt und irgendwie sehr angespannt da. Den Augenkontakt zu suchen war für mich als eine potenzielle Kunden teilweise wirklich schwierig.
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Die meisten meiner KundInnen haben nach Jahren des Angestelltendaseins sich für die Selbständigkeit entschieden. Oft wurden sie zu dieser Entscheidung gezwungen, entweder aus gesundheitlichen Gründen, weil sie den Job verloren haben oder um der familiären Situation gerecht zu werden. Jede von ihnen bringt einen reichhaltigen Schatz an Lebens- und Berufserfahrungen mit. Sie alle wollen etwas bewegen, auf ihre ganz besondere Art.
Wenn sie zu mir kommen, haben sie meist noch keine Ahnung davon, welches Kapital sie bereits besitzen. Sie wissen nicht, was sie und ihre Leistung besonders macht, halten sich für eine von Vielen und fragen sich, ob sie überhaupt für Ihre Arbeit Geld verlangen dürfen.
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Kennen Sie Personen, die unter Netzwerken die Sammlung von möglichst vielen Kontaktdaten verstehen, um diese für Ihre Werbezwecke zu nutzen? Oder solche, die mit dem Hinweis auf die rechtliche Sache des Datenmissbrauchs sagen, es sei doch keine Werbung, sondern nur Terminankündigungen für interessante Veranstaltungen? Die der Meinung sind, dass alle Anderen (außer sie selbst) im Netzwerk mit ihrem gesamten Know-how kostenlos zur Verfügung stehen und dieses nach Belieben abrufbar ist? Also, ich ja!
Und soll ich Ihnen noch mehr verraten? Ich halte davon gar nichts!
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Heute erzähle ich Euch / Ihnen über mein aktuelles Erlebnis, bei dem mir “der Kragen geplatzt” ist. Man wollte mir ohne Rücksicht auf Verluste sein Produkt verkaufen, es war ein regelrechter Verkaufsterror.
Es fing harmlos an:
Mein Mann bestellte im Internet bei einigen Anbietern Kataloge, weil wir planen einen Elektro-Kamin anzuschaffen.
Aber dann ging es los:
Phase 1:
Am gleichen Abend bekam ich einen Anruf von einem dieser Anbieter auf meinem Geschäftstelefon. Der Herr sagte, dass die Kataloge sofort rausgeschickt werden und wollte mit uns einen festen Termin zur Besichtigung abmachen. Das wollten wir nicht, da wir erst das Angebot kennenlernen wollten. Nun gut.
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Grundsätzlich sind Ihre Ausgaben für das Sichtbarkeits-Coaching im Rahmen Ihrer Steuererklärung als Werbungskosten (für Angestellte) oder als Betriebsausgaben (für Selbständige) absetzbar.
Förderung für Gründer und Selbständige:
Wenn Sie innerhalb der ersten 5 Jahre nach der Gründung das Coaching in Anspruch nehmen wollen, können Sie bei der KfW Zuschüsse zu meinem Honorar beantragen. Falls Sie aus der Arbeitslosigkeit gegründet haben, bekommen Sie bis zu 90 %, sonst bis zu 50 % geschenkt. Mein Profil in der KfW-Beraterbörse finden Sie hier: KfW-Beraterbörse
Förderung für Hamburgs Kreative:
Sie wohnen in Hamburg und sind seit mehr als 2 …


